SAV — Service Après-Vente
Un cadre clair, une exécution maîtrisée, et une prise en charge structurée • Politique de retour : 2 jours.
1) Périmètre du SAV
Le SAV SAVE.TN encadre les demandes liées aux retours, échanges et traitements de garantie, avec une logique orientée qualité, traçabilité et rapidité d’exécution.
Chaque demande est analysée selon l’état du produit, la conformité de l’emballage et le respect du délai.
2) Conditions de retour acceptées
Un retour est accepté si toutes les conditions suivantes sont respectées :
- Délai : demande effectuée sous 2 jours à compter de la réception.
- Emballage : produit retourné avec son emballage.
- État : aucun défaut, aucune altération, aucune trace d’usage anormal.
Objectif : garantir une expérience premium et préserver l’intégrité des produits et accessoires.
3) Procédure de demande SAV
Pour initier une demande de retour / SAV :
- Préparer la référence produit et la preuve d’achat (numéro de commande / facture).
- Décrire clairement la demande (retour, échange, question technique).
- Transmettre des photos si nécessaire (emballage, état, étiquette).
Une fois validée, SAVE.TN communique les modalités de traitement (retrait magasin ou instructions de dépôt).
4) Critères de refus (non-éligibilité)
Une demande peut être refusée si :
- Dépassement du délai de 2 jours.
- Absence d’emballage ou emballage fortement détérioré.
- Produit présentant un défaut, dommage, altération, ou traces d’usage non conforme.
- Accessoires manquants (selon le cas) ou produit incomplet.
En cas de refus, SAVE.TN peut proposer une alternative (diagnostic, réparation, garantie constructeur) selon l’éligibilité.
5) Échange / avoir (selon validation)
Après validation du retour et contrôle qualité, SAVE.TN peut proposer, selon le contexte opérationnel :
- Échange par un produit équivalent (selon disponibilité), ou
- Avoir / solution commerciale, ou
- Orientation vers un traitement garantie constructeur si la demande relève d’un défaut couvert.
6) Garanties & conformité
Les produits commercialisés bénéficient des garanties applicables. Les modalités de garantie peuvent varier selon la marque, le type de produit et les conditions constructeur.
SAVE.TN met en place un parcours de prise en charge structuré afin d’assurer une résolution efficace et traçable.
7) Contact SAV
Pour toute demande SAV, merci d’indiquer votre numéro de commande et la référence produit.
E-mail : sav@save.tn • Tél : +216 36 208 694
